SMM (Social Media Marketing или Маркетинг в социальных сетях) стал неотъемлемым инструментом бизнеса независимо от сферы. Исследования показывают, что в соцсетях можно достучаться до аудитории любого возраста, пола, социального положения, чем пользуются бренды во всех странах мира. Рассмотрим данные агентств по социальным сетям, чтобы выяснить, надо ли брендам взаимодействовать с аудиторией на социальных платформах.
Сегодня соцсети настолько прочно укоренились в нашей жизни, что состав пятерки самых популярных социальных площадок практически не меняется из года в год. Тем не менее, масштабы проникновения и использования этих соцсетей отличаются в зависимости от географии и демографических факторов. Понимание этих различий играет большую роль при нацеливании на конкретную аудиторию. Сравнивая самые популярные соцсети, важно обращать внимание не на количество зарегистрированных аккаунтов, а на число активных пользователей.
В России проникновение соцсетей оценивается в 47%, аккаунты в них имеют 67,8 млн россиян. По данным Statista, активнее всего в РФ используют YouTube (63% опрошенных), второе место занимает ВКонтакте — 61%. Глобальный лидер Facebook лишь на четвертой строчке с показателем в 35%. Среди мессенджеров доминируют Viber и WhatsApp (по 38%).
Ценность социальных сетей для брендов
- Если вы считаете, что ваша ЦА (целевая аудитория) не сидит в соцсетях, вы заблуждаетесь.Через социальные сети можно достучаться до любой аудитории, независимо от пола, возраста, социального положения. 98% процентов онлайн-потребителей зарегистрированы в соцсетях, довольно большая их часть — это взрослые люди 55–64 лет.
- Треть всего времени в интернете люди посвящают социальным сетям. Среднестатистический пользователь проводит 2 часа 15 минут в сутки, листая ленту и общаясь на социальных площадках, а молодежь 16–24 лет — почти три часа. Если вы не рассматриваете SMM в качестве канала для привлечения клиентов, то вы добровольно уступаете конкурентам внимание вашей целевой аудитории.
- Половина всех пользователей соцсетей подписаны на страницы брендов. 4 из 10 интернет-пользователей подписаны на страницы любимых компаний в социальных сетях, а четверть подписываются на бренды, когда планируют что-то купить. Люди положительно относятся к такому контенту, поэтому активное присутствие в соцмедиа представляет большую ценность для компаний.
- Социальные сети — главный источник информации для потребителей. Люди в возрасте 16–24 лет предпочитают искать информацию о брендах в соцсетях, а не в поисковиках. Четверть пользователей этой возрастной группы признаются, что большое количество лайков на странице бренда может склонить их к покупке. В группе 35–44 лет о том же заявили 20% опрошенных. Социальная коммерция может считаться одним из основных каналов получения прибыли, а значит, важно диверсифицировать усилия, а не делать ставку лишь на рекламу.
- Просмотр видео — любимое занятие в соцсетях.
Facebook — самая крупная соцсеть по численности пользователей, но по посещаемости первое место занимает YouTube и причина именно в видео. Видеопосты получают самый активный отклик, и именно поэтому передовые бренды постоянно публикуют ролики на своих страницах.
ТОП-7 самых активно-используемых социальных площадок в России
Работа с каждой социальной сетью имеет свои особенности. Размещение контента и настройка интерфейса внутри сообщества или аккаунта, работа с рекламой, посевами, конкурсами, блогерами — любые активности, тренды и обновления. Учитывается все, чтобы эффективно работать с любой из площадок.
- YouTube
- Вконтакте
- Viber
- Одноклассники
Разработка концепции
Разработка концепции представления бренда в социальных сетях и формирование стратегии продвижения — это главный этап процесса.
Выбор концепции определяет, каким образом будет выстраиваться стратегия продвижения. Сначала — всегда имидж — целенаправленно формируемый образ вашей компании в соцсетях. Первый вопрос, на который нужно ответить, какие эмоции должны возникать у пользователя, заходящего в ваше сообщество или просматривающего посты в новостной ленте? Будет ли это дорогой музей, где каждый посетитель — зритель. Где есть определенные нормы общения, некая элитарность, правила поведения и понимание хорошего тона.
Или это будет дом, где каждый человек — друг, который пришел в гости. Может высказать мнение, как позитивное, так и негативное, спросить совета, пообщаться и в целом чувствовать себя свободно, «как дома».
А может быть это будет какое-то специфическое место, например, ресторан. Где каждый человек — гость. Сюда можно прийти не только вкусно покушать, но и насладиться интерьером, атмосферой, вдохновиться.
Или ваше сообщество — это магазин, где каждый человек — покупатель. Никакой лишней информации, никаких смежных тем, только возможность быстро и качественно удовлетворить потребность.
Создавать и поддерживать определенный имидж компании, регулировать взаимодействие аудитории соцсетей с брендом, — это будет входить в наши задачи.
После того, как концепция продвижения будет сформирована, получено понимание, какие эмоции должна вызывать у пользователей ваша компания, определяемся с действиями пользователя. Что они должны делать? За это отвечает стратегия продвижения.
Возможно, ваше сообщество нужно исключительно в виде дополнительного канала для трафика на внешний ресурс (например, сайт компании или лэндинг). В таком случае, ваше сообщество может быть оформлено в формате «визитки», где представлена общая необходимая информация, но за деталями переходим на внешний ресурс.
Или вам нужно, чтобы пользователи заказывали товар или услугу через приложение «Товары», задавали вопросы в обсуждениях или просто показывали свою активность в виде лайков к постам.
В любом случае социальные сети — это широкие возможности для того, чтобы наладить контакт с целевой аудиторией, консультировать, отрабатывать негатив, получать обратную связь, работать с действующими клиентами, придумывать различные акции, искать новых клиентов, получать обратную связь и, в конечном итоге, становиться лучше. Во главе угла всегда стоит повышение лояльности.
Лояльность
В соцсетях у пользователя любимая музыка, новости друзей, закладки на полезные сообщества по интересам. В соцсетях мы можем учиться, работать, вдохновляться, отдыхать, общаться. Объем действий и спектр эмоций, которые как пользователи мы можем совершать и испытывать в социальных сетях, невероятно велик и разнообразен. Исходя из этих факторов, при правильном взаимодействии с аудиторией, на правильных социальных платформах можно достучаться до любого человека.
Пару лет назад, когда маркетологи всерьез восприняли SMM как инструмент, был бум на так называемое «присутствие на всех социальных площадках». Компании массово решили отметиться везде и сразу. Канал на YouTube? Пожалуйста! Аккаунт в Instagram? Тоже нужно! Группа в ВКонтакте? Ну, это обязательно! Эта система работает плохо. Почему? Потому что каждая соцсеть — это отдельный мир. Со своими особенностями, законами, с минусами и плюсами. Заниматься продвижением эффективно можно лишь зная механизм работы на каждой площадке. Какую социальную сеть выбрать для продвижения Вашего бизнеса читайте здесь…
На каждый товар свой купец.Понимание специфики соцсетей, работы рекламных кампаний, нюансов коллабораций с блогерами, дает SMM-специалистам возможность грамотно определять концепцию представления и выстраивать стратегию продвижения. Для одной аудитории работают кликбейтовые заголовки и китч, для другой — сдержанный и полезный контент. В соцсетях не бывает плохо или хорошо, просто один формат работает, а другой — нет. Все зависит от целей и ниши вашего бизнеса.
Расскажите о себе! Вы должны быть услышаны!
Вы Представитель или Координатор AVON? Вы знаете о вашем бизнесе все! Вы понимаете его лучше, чем кто бы то ни был! И в продвижении с помощью SMM без вашего участия — никак. Позвольте себе с помощью соцсетей рассказать историю вашего бренда, правильно преподнести нужную информацию о вашем товаре или услуге. Действительно эффективного результата можно добиться, если взаимодействовать и выстраивать партнерские отношения.